Discovery
IDENTIFICAMOS OPORTUNIDADES GENIUNAS PARA PRODUCTOS RELEVANTES
Identificamos con precisión qué productos merecen ser desarrollados. Combinamos investigación de mercado rigurosa, análisis de usuarios y ciclos de prototipado para validar conceptos antes de invertir en su desarrollo. Nuestro método reduce riesgos significativamente mientras potencia las posibilidades de éxito en el mercado.
✦¿QUÉ ESTÁN TRATANDO DE LOGRAR LAS PERSONAS?
Averiguamos lo que las personas están tratando de lograr a corto, mediano y largo plazo, y cómo lo consiguen actualmente. Luego, diseñamos el producto o el servicio que mejor pueda ayudar a las personas a conseguir esos objetivos.
✦¿QUÉ ESPACIOS “BLANCOS” HAY EN EL MERCADO?
Estudiamos a profundidad los productos y servicios que el mercado pone a disposición de las personas para que resuelvan sus necesidades. Luego, identificamos qué necesidades no están siendo resueltas por ningún competidor en el mercado y qué oportunidades se pueden aprovechar.
✦¿CON QUÉ TÉCNICAS INVESTIGAMOS?
Realizamos entrevistas a profundidad y etnográficas, aplicamos encuestas, levantamos jobs-to-be-done, hacemos etnografía digital, pruebas de usabilidad y entrevistas cognitivas, y otras técnicas tradicionales y de vanguardia que aseguran rigurosidad y creatividad investigativa.
Design
TRANSFORMAMOS LA COMPLEJIDAD FUNCIONAL EN EXPERIENCIAS MEMORABLES
Creamos productos y experiencias que conquistan tanto la razón como la emoción de los usuarios. Para organizaciones cuyos productos enfrentan bajas tasas de adopción, altos niveles de abandono o dificultad para diferenciarse en mercados saturados, diseñamos soluciones que resuelven problemas reales mientras crean conexiones significativas.
✦¿CUÁL ES LA EXPERIENCIA IDEAL?
Definimos una experiencia memorable que queremos que vivan los usuarios en cada punto de contacto con el producto. Diseñamos momentos clave que generen impacto emocional positivo y construyan una narrativa coherente que conecte con las aspiraciones y valores de los usuarios.
✦¿CÓMO HACEMOS SIMPLE LO COMPLEJO?
Transformamos productos complicados y confusos en experiencias intuitivas y elegantes. Aplicamos principios de diseño centrado en el usuario para crear interfaces, flujos y arquitecturas de información que hagan que lo complejo se sienta natural y accesible.
✦¿QUÉ IMPIDE QUE LOS USUARIOS ADOPTEN Y SE QUEDEN?
Identificamos y eliminamos las barreras cognitivas, emocionales y funcionales que generan fricción en la experiencia. Diseñamos soluciones que facilitan la curva de aprendizaje, aumentan la percepción de valor y crean hábitos de uso sostenibles.
Strategy
ASEGURAMOS UNA RELEVANCIA SOSTENIDA A LO LARGO DEL TIEMPO
Desarrollamos estrategias de producto que aseguran relevancia y competitividad en mercados en constante evolución. Nuestro enfoque incluye la definición de una visión a largo plazo, el refinamiento continuo de la propuesta de valor, la priorización estratégica de iniciativas clave, el establecimiento de métricas para evaluar el éxito, y la creación de mecanismos de adaptación que permiten que los productos evolucionen al ritmo del mercado.
✦¿CÓMO CONVERTIMOS INSIGHTS EN OPORTUNIDADES DE NEGOCIO?
Traducimos los hallazgos de investigación y las soluciones de diseño en roadmaps estratégicos claros. Definimos prioridades, identificamos recursos necesarios y creamos planes de implementación que maximicen el impacto y la viabilidad comercial.
✦¿CUÁL DEBE SER EL MODELO DE CREACIÓN DE VALOR?
Diseñamos la lógica de negocio que sustenta el producto o servicio: cómo se genera, entrega y captura valor. Definimos propuestas de valor diferenciadas, modelos de monetización sostenibles y ecosistemas de socios que fortalezcan la posición competitiva.
✦¿CÓMO MEDIMOS EL ÉXITO Y NOS ADAPTAMOS?
Establecemos métricas de negocio y experiencia que reflejen los objetivos estratégicos. Creamos sistemas de monitoreo continuo y marcos de decisión que permitan iterar y evolucionar la estrategia basándose en evidencia real del mercado.
Entendiendo a los tenderos de México para diseñar una plataforma comercial que atienda sus necesidades funcionales, sociales y emocionales.
Así lo hemos hecho antes
Una empresa de consumo masivo tenía como objetivo mejorar su plataforma de comercio digital para servir mejor a los propietarios de pequeñas tiendas en México.
Para lograr esto, era esencial entender sus operaciones diarias, sus desafíos, y sus necesidades humanas y de negocio. Para entender al tendero mexicano desde una mirada holística, pero a la vez eficiente, optamos por una etnografía digital. Monitoreamos más de 1000 publicaciones en comunidades digitales de tenderos, y a partir de ello analizamos sus experiencias, desafíos, y mejores prácticas.
Este análisis fue complementado con una identificación de los Jobs-to-be-done de los tenderos, o las tareas principales que necesitan cumplir en su día a día y las maneras en las que actualmente resuelven dichas tareas. También realizamos un mapeo de la experiencia de los propietarios de la tienda en su camino como emprendedores. Finalmente, desarrollamos user personas basadas en los patrones de comportamiento de los tenderos y en las diferencias identificadas entre ellos.
Los resultados de este estudio tuvieron un impacto clave en la plataforma comercial digital del cliente. Los jobs-to-be-done determinaron nuevas funcionalidades y mejoras a la aplicación, asegurando la alineación con las necesidades reales de los usuarios. El mapa de experiencia del tendero le permitió al cliente entender en qué momentos es clave ofrecer apoyos particulares a los tenderos, según las necesidades de cada etapa del journey. Finalmente, las user personas ayudaron a desarrollar estrategias y funcionalidades diferenciales y una experiencia mucho más personalizada.
Cómo fusionar una app bancaria con una app de comercio sin perder usuarios ya fidelizados.
Así lo hemos hecho antes
Un importante banco mexicano, también propietario de una plataforma de comercio electrónico, identificó que fusionar sus aplicaciones bancarias y de marketplace era lo más conveniente para el negocio. El objetivo: capitalizar la base de usuarios de cada aplicación y alentar a los clientes bancarios a realizar transacciones de comercio electrónico dentro de una plataforma unificada. Sin embargo, el negocio necesitaba luces sobre cómo llegar a cabo la fusión sin perder a los usuarios del banco que ya estaban acostumbrados a la aplicación, y viceversa.
Para respaldar esta decisión estratégica, realizamos entrevistas a profundidad con usuarios tanto de la app del banco como del marketplace, y complementamos con algunas pruebas de usabilidad de los prototipos de la app ya fusionada.
Los resultados del estudio permitieron calcular con precisión el impacto de la fusión, identificar maneras de mitigar las fricciones potenciales, y generar insumos para el diseño de funcionalidades adicionales que respondieran tanto a los miedos como a los deseos de los usuarios.
Strategic foresight para la transformación digital educativa.
Así lo hemos hecho antes
Una empresa líder en educación superior con presencia en México y Perú se enfrentaba a un momento decisivo. La inteligencia artificial estaba transformando el sector educativo, y necesitaban evolucionar su plataforma de aprendizaje para mantener su ventaja competitiva. El objetivo: desarrollar un sistema automatizado con agentes de IA, asistentes pedagógicos y tecnología adaptativa que ofreciera una experiencia superior a la competencia.
Sin embargo, la empresa necesitaba claridad sobre cómo implementar estas tecnologías sin arriesgar su reputación de calidad académica, y cómo navegar las regulaciones del sector educativo mientras aprovechaba las oportunidades emergentes.
Para respaldar esta decisión estratégica, realizamos un strategic foresight que identificó señales de cambio en seis dimensiones: social, tecnológica, económica, política, industrial y cultural. Mapeamos tendencias desde expectativas estudiantiles hasta marcos regulatorios, pasando por disrupciones competitivas y cambios generacionales en el aprendizaje.
Los resultados del estudio permitieron anticipar tres escenarios futuros del sector, identificar el momento óptimo para lanzar capacidades de IA, y crear una hoja de ruta que equilibrara innovación tecnológica con estándares académicos. La empresa obtuvo una estrategia clara para implementar IA de forma gradual, mitigando riesgos mientras aceleraba su transformación digital.
